Kompakter 1-Wochen-Sprint für die Regionalwerke Baden (RWB): Technische Machbarkeit, Bereitstellung der
2-Stufen-Triage auf regionalwerke.ch/kontakt-formular, strukturiertes Plain-Text Mail-Template
und Schnittstellen-Übergabe an Power Automate / SharePoint bis Freitag, 11. September 2026.
| Technischer Code | Anzeigetext im Formular | Zuständige Abteilung | Funktionspostfach | Zusätzliches CC | Status |
|---|---|---|---|---|---|
rechnung_zahlung |
Rechnung und Zahlungen | Kundendienst | kundendienst@regionalwerke.ch | – | ● Einsatzbereit |
stromprodukt_tarif |
Strom und Stromtarife | Kundendienst | kundendienst@regionalwerke.ch | – | ● Einsatzbereit |
wasser |
Wasser | Wasserversorgung | Postfach fehlt (nach GL-Entscheid) | kundendienst@regionalwerke.ch | ● Postfach offen |
gas_tarife |
Gas und Gastarife | Kundendienst | kundendienst@regionalwerke.ch | – | ● Einsatzbereit |
waerme_kaelte |
Fernwärme und Fernkälte | Wärme | Postfach fehlt (nach GL-Entscheid) | kundendienst@regionalwerke.ch | ● Postfach offen |
netzanschluss_bau |
Netzanschluss und Bauvorhaben | E-Meldewesen | e-meldewesen@regionalwerke.ch | – | ● Einsatzbereit |
energieberatung_foerderung |
Energieberatung und Förderung | Energieberatung | christian.vogler@regionalwerke.ch | kundendienst@regionalwerke.ch | ● Mit Abt. klären |
emobilitaet_pv |
Elektromobilität und Photovoltaik | Erneuerbare Energien | Postfach fehlt (nach GL-Entscheid) | kundendienst@regionalwerke.ch | ● Postfach offen |
zev_leg |
Eigenverbrauch, ZEV und LEG | Kundendienst | kundendienst@regionalwerke.ch | – | ● Einsatzbereit |
anderes |
Anderes Anliegen | Kundendienst | kundendienst@regionalwerke.ch | – | ● Fallback prüfen |
frage
Auskunft & Information
Allgemeine Anfragen zu Tarifen, Rechnungen, Produkten oder technischen Anschlussmodalitäten.
auftrag
Ausführung & Mutation
Konkrete Beauftragungen, Handwerker-Meldungen, Adressmutationen oder administrative Bestellungen.
reklamation
Qualitätsmanagement
Beschwerden, Beanstandungen und Reklamationen über alle Sparten hinweg (Rechnung, Unterbruch, Service).
| Formularfeld | Heutiger Status | Neuer Status | Begründung & Auswirkung |
|---|---|---|---|
| Thema (Feld A) | Optional | Pflichtfeld | Ohne Thema ist keine automatisierte Zustellung möglich – Fall landet bei niemandem. |
| Ihre Mitteilung | Optional | Pflichtfeld | Verhindert das Absenden leerer Anfragen ohne inhaltlichen Text. |
| Telefon | Pflicht | Optional | Baut Einstiegshürden ab. Für eine einfache Energieberatungs-Frage reicht die E-Mail-Adresse. |
| Strasse, Nr, PLZ, Ort | Pflicht | Pflicht (unverändert) | Notwendig für die exakte Versorgungs- und Liegenschaftszuordnung im RWB-Netzgebiet. |
| Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail | Pflicht | Pflicht (unverändert) | Grunddaten zur Identifikation und elektronischen Rückmeldung. |
| Vertrags- oder Kundennummer | Nicht vorhanden | Neu: Text, optional | Erspart der bearbeitenden Abteilung zeitraubende manuelle Rückfragen. |
| Zählernummer | Nicht vorhanden | Neu: Text, optional | Idealerweise bedingt einblendbar bei relevanten Themen (Zählerablesung). |
| Datei-Anhang (Upload) | Nicht vorhanden | Neu: File-Upload, optional | Für Fotos von Zählerständen, defekten Leuchten oder Rechnungs-Screenshots. |
Für Umzüge existiert im Online-Schalter bereits ein vollwertiges, strukturiertes Spezialformular. Der bisherige Eintrag im Kontaktformular zog Volumen aus dem Selfservice in die manuelle Bearbeitung zurück.
Technisches Feedback zur Website ist kein Versorgungsanliegen und blockierte bisher unnötig einen Platz in der Sparten-Triage.
Thema: rechnung_zahlung
Art: reklamation
Anrede: frau
Vorname: Anna
Nachname: Muster
Strasse: Bahnhofstrasse
Hausnummer: 12
PLZ: 5400
Ort: Baden
EMail: anna.muster@example.ch
Telefon: 056 200 00 00
Kundennummer: 123456
Zaehlernummer:
Mitteilung: Die Akontorechnung für das 3. Quartal stimmt nicht mit dem Zählerstand überein.rechnung_zahlung, reklamation) übergeben, niemals den Anzeigetext.| Kanal-Code | Bedeutung in SharePoint |
|---|---|
web |
Kontaktformular Website (regionalwerke.ch) |
telefon |
Telefonisch im Kundendienst erfasst |
buchung |
Online-Terminbuchung (vorgesehen für Phase 2) |
| Status-Code | Bedeutung / Workflow-Schritt |
|---|---|
| neu | Fall angelegt, noch nicht von Abteilung übernommen |
| in_bearbeitung | Von einer zuständigen Person übernommen |
| abgeschlossen | Erledigt, Rückmeldung an Kunden versendet |
| pruefung_noetig | Zerlegen / Parsing der Eingangs-Mail fehlgeschlagen |
Aktuell ist im Excel für das Thema wasser kein separates Team-Postfach eingetragen (Status «offen»).
Als Fallback dient momentan kundendienst@regionalwerke.ch.
Es muss geklärt werden, ob die Wasserversorgung ein eigenes Gruppenpostfach (z. B. wasser@regionalwerke.ch) erhält.
Für das Thema waerme_kaelte ist das Funktionspostfach der Abteilung Wärme noch nicht hinterlegt.
Bis zum GL-Entscheid laufen Fälle im Entwurf provisorisch im CC an den Kundendienst.
Für emobilitaet_pv fehlt noch das definitive Teampostfach.
Bei energieberatung_foerderung ist aktuell die persönliche Adresse christian.vogler@regionalwerke.ch eingetragen.
Empfehlung: Aus Gründen der Stellvertretung sollte hier ein unpersönliches Funktionspostfach (z. B. energieberatung@regionalwerke.ch oder efs@regionalwerke.ch) verwendet werden.
Auf der Website ist EXT:powermail (Formular-UID 1, CE-UID c23506) im Einsatz. Alle Anforderungen (Pflichtfelder, 2 Dropdowns mit technischen Schlüsseln, Plain-Text E-Mail, bedingte Felder und Upload) sind technisch 100% machbar.